Générer plus de ventes sur ses réseaux sociaux

Les réseaux sociaux comptent plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs de par le monde. Aujourd’hui, toutes les marques et les entreprises sont présentes sur ces plateformes que ce soit pour augmenter leurs notoriétés ou vendre leurs produits. Ce qui est sûr, c’est que la présence sur les réseaux sociaux et devenue primordiale pour toutes les entreprises.

En effet, les réseaux sociaux présentent plusieurs avantages tels que la fidélisation des clients, le gain de visibilité, le partage de conseils ou des retours directs sur vos offres de produits et Services. Enfin, Facebook, Twitter ou encore Instagram ou Pinterest permettent la vente en direct de produits grâce à leurs biais en un clic. Que faire pour générer plus de ventes sur ses réseaux sociaux ?

La vérification du profil et des informations professionnelles :

Le profil de votre entreprise est la première chose consultée par les internautes. Ces derniers se renseigneront sur vous et sur ce que vous proposez. Il s‘agit d’une vitrine et d’une introduction pour votre enseigne. Les informations professionnelles, quant à elle, doivent être remplies de manière correcte pour que les visiteurs aient rapidement accès à votre numéro de téléphone ou votre site web. Les informations professionnelles comptent aussi les horaires d’ouverture ou les produits proposés.

 En bref, votre profil est le reflet de votre société.

Des liens directs vers votre offre :

Afin d’optimiser les vente en ligne, il est conseillé de créer une page d’atterrissage ou « landing page » à partir d’une publicité Facebook. Il peut s’agir d’une page spécifique, servant à mettre en exergue votre produit. De plus, cette dernière peut être uniquement promotionnelle, destinée à convertir le trafic web en prospect.

Investissement sur des publicités bien ciblées :

En effet, les publicités payantes proposées sur les réseaux sociaux assurent l’amélioration de la notoriété d’une entreprise et la promotion de son offre. De plus, ces dernières sont correctement ciblées selon le lieu d’habitation, la tranche d’âge, le sexe, et les centres d’intérêts. Toutefois, il est nécessaire de créer une publicité selon son budget, tout en essayant de varier les formats.

Se tourner vers un hashtag tendance, lié aux valeurs de votre entreprise :

Spécialement sur Twitter et Instagram, les hashtags sont devenus très populaires puisqu’ils permettent un meilleur ciblage des recherches. Plusieurs entreprises utilisent cela à leur avantage en utilisant des hashtags tendance. Ces derniers permettent non seulement de gagner en visibilité mais aussi de fédérer et agrandir sa communauté.

L’intégration d’une boutique en ligne à votre page sur les réseaux sociaux :

Il est désormais possible sur Facebook de créer un onglet boutique au sein d’une page professionnelle. Ce dernier permet de recréer un site e-commerce directement sur le réseau social.  Cette boutique en ligne permettra aux utilisateurs de se renseigner sur vos produits, leurs caractéristiques, mais aussi leurs prix. Ils se rendront donc directement sur votre site web pour conclure l’achat. Cet onglet peut être personnalisé à volonté et augmentera la visibilité de vos produits et services.

Un contenu de qualité su votre page :

 

Finalement, vous devez être originaux dans vos contenus. En effet, les informations sur les réseaux sociaux défilent rapidement et les utilisateurs doivent être tout de suite captés par ce que vous publiez.  

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Optimiser son Taux de Clics (CTR)

Taux de Clics, également appelé CTR (Click-Through Rate) est le rapport entre le nombre de clics enregistré et le nombre d’impression d’une annonce, un lien ou n’importe quel contenu. A noter que le nombre d’impressions correspond au nombre de fois ou le contenu est soumis à un utilisateur et qu’il l’a vu.

Même si vos bannières sont vue par un grand nombre d’’utilisateurs, ce n’est d’aucune utilité si ces derniers ne cliquent pas sur vos pages. En effet, votre site a pour but principal de convertir les visiteurs en clients que ce soit pour vendre vos produits ou vos services. Si votre plateforme enregistre un taux de clics important, il augmentera les chances d’effectuer une vente et de convertir vos visiteurs.

Le Taux de Clics dépend ainsi de plusieurs paramètres comme le taille du bouton d’interaction, la couleur, l’intégration, mais aussi le comportement onhover et l’emplacement du lien sur une page.

Optimiser son taux de clic :

Il est conseillé de privilégier un objet présent en haut d’une page. Selon une tendance constatée, un objet placé en haut d’une page a plus de chance d’attirer un visiteur qu’en bas de la page. Le fold ou ligne de flottaison, est la première chose que voit un utilisateur en se rendant sur votre site. De plus, un internaute juge un site web en seulement quelques secondes et effectuera principalement des clics en haut de la page.

Insister sur la taille de l’objet ou la bannière :

Si vous souhaitez augmenter votre taux de clics vers un élément en particulier, il est nécessaire que le lien dispose d’un grand nombre de pixels sur votre page.  Les zones cliquables qui sont importantes pour votre activité doivent donc disposer d’une bonne visibilité.

Bien choisir la couleur de l’objet :

Bien choisir les couleurs sur son site permet de générer plus de clics. Il faut être subtil tout en assurant la visibilité du lien. Ce dernier doit finalement être intégré à la charte du site. En effet, la couleur de votre bannière doit être facilement intégrée à votre charte tout en ressortant et étant visible pour l’internaute. Si vous vous efforcez à intégrer le lien dans votre charte, vous risquez de rendre ce dernier invisible. Il est donc conseillé d’effectuer plusieurs tests et se référer aux résultats.

L’intitulé du CTA :

Outre la couleur, la taille et l’emplacement de votre bouton, son intitulé a une grande importance. Il faut veiller à bien choisir son texte et ce dernier doit indiquer une promesse. Les boutons « Cliquez-ici » sont déconseillés puisqu’ils n’indiquent pas quelle sera l’étape suivante. De plus, le CTA doit rester simple tout en étant efficace. Ensuite, plusieurs boutons comptent le mot « gratuit », qui est très attrayant pour les internautes.

Soigner la zone d’intention de clic :

La zone d’intention de clic correspond à l’endroit où l’utilisateur est le plus susceptible de cliquer. Pour prendre exemple, les blocs d’annonce adsense en plein milieu d’un article sont vivement déconseillés. En effet, cette position est très dérangeante pour le lecteur qui est plongé en plein milieu de l’article. L’utilisateur est plus à même de cliquer dans la zone de navigation.

 

Le taux de clic se repose donc sur plusieurs critères, qui permettront d’augmenter le nombre de pages vues sur votre site et de diminuer le taux de sortie. Lors de l’optimisation de vos pages, il faut analyser celles qui possèdent le taux de clic le plus bas.

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Améliorer son référencement local sur mobile

Aujourd’hui, les consommateurs se tournent de plus en plus vers l’achat sur internet. De plus, même les achats en magasin ou les prises de rendez-vous passent désormais par le net grâce à la recherche locale. Ainsi, il devient nécessaire d’être bien référencé localement, principalement pour les enseignes de proximité. Comment s’y prendre pour comprendre et améliorer son référencement local sur Mobile ? Et quelles actions choisir pour l’amélioration de ce référencement ?

Définition du référencement local :

Bien avant l’optimisation d’un site internet, il est nécessaire de savoir ce qu’est le référencement local. Ce dernier est utilisé chaque jour et est lié aux recherches internet. Deux types de recherches permettent aux moteurs de recherches comme Google ou Bing de vous proposer des résultats locaux.

D’baud la présence d’une notion géographique dans la recherche. Cela est possible en utilisant un lieu, une ville ou une référence géographique dans votre recherche. Deuxièmement, votre requête peut monter que vous recherchez un endroit à proximité. En effet, Google sait que vous n’être pas à la recherche d’un endroit loin de votre position puisque vous ne l’avez pas demandé dans votre requête. Il vous proposera alors les enseignes à proximité.

Les résultats locaux permettent un véritable gain de temps pour l’utilisateur. Cela lui permet de connaitre la position de l’entreprise qu’il recherche, ses horaires d’ouverture, son numéro de téléphone ou calculer l’itinéraire pour s’y rendre.

Le référencement local au cœur du quotidien :

Les utilisateurs effectuent des recherches locales chaque jour. De nos jours, n’importe quelle information est recherchée directement sur son smartphone. Les entreprises, elles, commencent à comprendre l’importante et la puissance d’internet et du référencement. Ces dernières se tournent donc vers des professionnels afin de travailler et améliorer leur visibilité sur le net.

Améliorer son référencement local sur mobile :

Chaque enseigne se doit donc de posséder un bon référencement local sur mobile. Plusieurs mises en place peuvent assurer une visibilité locale efficace.

Google My Business est un outil performant destiné aux petites et moyennes entreprises. Grace à ce dernier, les utilisateurs de mobiles peuvent vous retrouver facilement. Il permet la création d’une fiche d’établissement avec les informations en général recherchées par les utilisateurs. On pense notamment aux photos, à l’adresse, au plan, l’itinéraire, le numéro de téléphone ou les horaires d’ouverture. Il s’agit de la première étape pour optimiser son référencement local.

Viennent ensuite les avis clients, qui ont un véritable impact sur votre référencement et qui sont pris en compte par Google.  Si des commentaires sont négatifs, il est conseillée de prendre le temps de répondre à ces derniers et si besoin faire un geste commercial.

Optimisation du référencement naturel classique :

 

Le référencement local est une partie du référencement général du site web. En effet, les moteurs de recherche placent dans leurs premiers résultats les sites qui leur semblent les plus pertinents, localement ou pas. Il faut donc veiller également à optimiser son référencement naturel pour influer sur le référencement local. 

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Quoi de neuf LinkedIn ?

Lorsque vous ne cherchez pas d’emploi, il peut être facile d’ignorer votre profil LinkedIn. Bien sûr, vous ajoutez les personnes que vous rencontrez lors d'événements en tant que contacts et acceptez les demandes lorsqu'elles arrivent, et c'est tout.

Bien que nous ne recommandions absolument pas cette approche car vous pouvez passer à côté de belles opportunités le recruteur de l’entreprise de vos rêves recrute et vous n'êtes pas à l'écoute.

 

Poursuivez votre lecture pour trouver des moyens d’exploiter votre profil sérieusement avec le soutien d’experts et commencez à vous faire remarquer par les recruteurs.

Mettez le temps de le rendre génial

En termes simples, plus votre profil est complet, meilleures sont les chances que les recruteurs vous trouvent en premier lieu. Ne soyez pas paresseux, remplissez chaque section de votre profil.

 

La bonne nouvelle ? LinkedIn mesurera la «complétude» de votre profil au fur et à mesure que vous travaillerez et vous suggérera comment le rendre plus fort.

Obtenir une URL personnalisée

Il est beaucoup plus facile de publier votre profil avec une URL personnalisée (idéalement linkedin.com/yourname. Comment en obtenir un ? Sur l’écran, Modifier le profil, au bas de la fenêtre grise contenant vos informations de base, vous verrez une URL de profil public. Cliquez sur "Modifier" à côté de l'URL et spécifiez ce que vous souhaitez que votre adresse soit. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Définir une URL personnalisée.

Choisissez une belle photo

Choisissez une image claire, amicale et professionnelle appropriée. Vous ne savez pas ce que professionnel et approprié signifie ? Regardez autour de vous ce que les gens de votre entreprise cible, de votre secteur d'activité ou de votre entreprise portent, inspirez-vous ! (Astuce: "Si vous pouvez vous montrer en action, faites-le". 

Utilisez vos descriptions de poste cible à votre avantage

Examinez les descriptions de poste des postes que vous recherchez et transférez-les avec des mots qui se démarquent. 

Ne perdez pas l’espace de résumé

Idéalement, votre résumé devrait comporter environ 3 à 5 courts paragraphes, de préférence avec une section à puces au milieu.

Traitez votre profil comme votre CV

Assurez-vous que votre section «Expérience» est complétée par des points qui décrivent ce que vous avez fait, comment vous l'avez fait et par qui l'impact a été fait.

 

Mais Votre profil n'est pas un CV. Écrivez comme si vous aviez une conversation avec quelqu'un. Injectez votre personnalité. Laissez les gens connaître vos valeurs et vos passions. 

 

Montrez vos réalisations

 Les recruteurs passent d'innombrables heures à parcourir LinkedIn à la recherche des personnes les plus performantes. Et quand ils les trouvent, ils contactent les personnes les plus performantes. Il faut que vous en serviez bien pour vous présenter comme une entreprise hautement performante dans votre section de résumé et d’expérience.

Ajoutez le multimédia à votre résumé

LinkedIn vous permet d'ajouter des photos, des vidéos et des présentations de diaporamas au résumé de votre profil. Ainsi, au lieu de simplement parler de votre travail, vous pouvez montrer des exemples.

Demandez une recommandation LinkedIn par mois

 Quand quelqu'un dit: «Vous avez fait du bon travail sur ce projet!», Demandez-lui de prendre un instantané de ce succès en écrivant une recommandation sur LinkedIn. Et n’ayez pas peur de spécifier les domaines sur lesquels vous souhaitez que le recommandeur se concentre. 

Ajoutez votre blog

Si vous avez un blog WordPress, envisagez d'utiliser un plug-in tel que Social Media Auto Publish ou WP LinkedIn Auto Publish pour publier automatiquement vos nouveaux messages sur LinkedIn.

 a prendre en considération 

Si suffisamment de personnes rejettent votre demande et disent ne pas vous connaître, LinkedIn peut fermer votre compte.

 

 

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Mesurer ses performations webmarketing avec le KPI

Que ce soit pour les réseaux sociaux ou toute autre activité digitale liée au webmarketing, le professionnel ou le community manager se doit d’assurer une veille permanente pour mesurer ses actions webmarketing, et ce , en ayant recours aux KPI.

Définition du KPI :

KPI est l’acronyme de l’expression anglaise Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance en Français. Ces indicateurs sont mesurables et permettent d’apporter une aide pour les décisions stratégiques.

S’inscrivant dans une démarche de progrès, les KPI assurent non seulement le pilotage mais aussi le suivi de votre activité. Ils peuvent être analysés sur une courte période (hebdomadaire), ou plus longue (mensuelle ou trimestrielle). En webmarketing, ces indicateurs définissent les critères les plus pertinents pour mesurer l’efficacité de ses actions marketing globales, d’une campagne de communication ou de n’importe quelle action sur le net.

Phase stratégique et phase opérationnelle :

S’inscrivant dans les deux phases, les KPI peuvent être stratégiques mais aussi opérationnels. Concernant les premiers, ils sont communs à toute l’organisation et permettent la relève d’alertes de performance durant l’exerce et de déduire un échec ou une réussite à la fin de l’exercice. Ils sont définis en fonction des objectifs de l’entreprise.

Les KIP opérationnels, eux, sont spécifiques à chaque équipe opérationnelle, et permettent la mesure de la performance d’un projet ou d’une activité.

Les KPI quantitatifs et les KPI qualitatifs :

Les KPI quantitatifs sont utilisés dans le but d’évaluer les résultats des activités sur les réseaux sociaux. Ils permettent une mesure quantifiable des performances afin de connaitre les retombées d’une action digitale. Ils se basent enfin sur l‘observation du comportement des internautes après une exposition digitale.

Les KPI qualitatifs, eux, assurent une mesure intermédiaire. Ils servent à mesurer les effets et les réactions des utilisateurs et se concentrent sur le consommateur. Ils se basent sur des avis, les appréciations et les émotions des internautes.

Avant de définir ses KPI :

Avant de définir ses KPI, l’entreprise doit posséder une vue stratégique et établir des objectifs clairs concernant notamment l’augmentation de la visibilité et de la notoriété, mais aussi le développement des ventes, le gain de leads ou le renforcement des canaux de la relation clients et l’amélioration du service client. Il est donc nécessaire de se focaliser sur ses objectifs finaux.

Choisir ses KPI :

Après avoir définit ses objectifs finaux, il incombe donc au professionnel de choisir les indicateurs de performance les plus pertinents pour son activité. Il faudra d’abord identifier les critères de réussite et d’échec en prenant en compte les résultats visés. De plus, chaque indicateur doit être analysé sur une période donnée pour avoir des points de comparaison. Enfin, les actions peuvent également être mesurées en fonction des concurrents.

Les KPI pour un site internet :

Toute bonne stratégie digitale pour son site web doit prendre en compte de bons indicateurs de performance. Pour votre site, plusieurs indicateurs permettent la mesure des données. La majorité provient de Google Analytics.

Parmi les principaux indicateurs, on peut citer le nombre de visiteurs uniques, le nombre de pages visitées, les articles les plus visités ou le type d’écrans utilisés…

 

Aujourd’hui, les KPI sont une valeur sure pour la mesure de vos actions sur les réseaux sociaux ou sur internet.

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Multicanal vs Omnicanal

De nos jours, les entreprises proposent leurs produits aussi bien sur le net qu’en magasin. Ainsi, les consommateurs ont le choix d’effectuer leurs achats sur internet ou se rendre au sein des points de vente physiques. En effet, ces derniers disposent de plusieurs canaux leur permettant d’entrer en contact avec une marque. Dans ce cas-là en marketing, on parle de relation client multicanale et omnicanale. Nous évoquerons les différences entre ces dernières.

Plusieurs canaux pour une seule qualité de service :

Que ce voit pour le multicanal ou l’omnicanal, le but premier est l’établissement d’un dialogue homogène avec les consommateurs sur plusieurs canaux de communication. Certains clients appellent par téléphone pour se renseigner, d’autres envoient un mail au responsable marketing, alors que certains discutent avec les commerciaux sur les réseaux sociaux. Il faut savoir qu’il n’y a rien de pire qu’un client qui se trouve confronter à une réponse différente pour chaque canal.

La relation client Multicanale ou Omnicanale permet ainsi à votre équipe de s’exprimer d’une seule voix, tout en synchronisant les canaux de communication.

L’apparition de ces nouvelles stratégies est une conséquence directe du développement de plusieurs outils digitaux et la multiplication de ces outils. Le consommateur, lui, en définit l’utilisation à travers ses besoins. Ces stratégies viennent donc répondre aux besoins des clients.

Différence entre multicanal et omnicanal :

Quand on évoque le marketing multicanal, on parle d’une stratégie regroupant plusieurs canaux de contacts. Ainsi, un même système intègre un grand nombre de canaux, facilitant la gestion des interactions.

Pour une marque, le fait de créer de nombreux points de contact avec les clients est un véritable avantage. Il faut tout de même s’assurer d’un équilibre entre les moyens de communication utilisés pour qu’il n’y ait pas de cannibalisme entre ces derniers.

Concernant le marketing Omnicanal, son objectif et l’optimisation de l’utilisation simultanée des canaux présents dans l’entreprise. Contrairement au multicanal, l’omnicanal demande la cohérence entre tous les canaux et les interactions avec les clients. Les deux n’en restent pas moins liés.

Les deux relations sont souvent confondues. A noter que le Multicanal est à l’origine de toute bonne stratégie digitale, alors que l’Omnicanal est la consécration de la relation client. Avec l’essor du numérique et la facilité de la collecte des données, la stratégie Omnicanale permet de proposer une solution adaptée aux clients.

Selon plusieurs recherches réalisées par des spécialistes en marketing, les enseignes qui se sont tournées vers des programmes omnicanaux de gestion de l’expérience client ont réussi à augmenter jusqu’à 91% leur de taux de rétention client. La stratégie multicanale, elle, a déjà fait ses preuves. Alors que la stratégie Omnicanale est plus intéressante du fait qu’elle englobe le multicanal et qu’elle permet aux clients de passer d’un canal à un autre.

 

Pour résumer, une stratégie multicanale met tous les canaux à disposition du consommateur, mais ces derniers ne sont pas intégrés entre eux. Contrairement à la relation Omnicanale, qui met également tous les canaux à disposition des consommateurs et qui sont interconnectés.

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